北京市红十字血液中心赴北京市市民热线服务中心调研交流
来源：未知来源
作者：佚名
2024-06-04
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为提高接诉即办工作规范化、科学化水平，改善采供血服务质量，提升献血者和医疗用血机构满意度，5月29日下午，在北京市卫生健康委接诉即办工作专班干部王娟、杨楠带领下，北京市红十字血液中心主任王勇、党委副书记袁兆龙携相关科室一行12人赴北京市市民热线服务中心，进行实地调研交流，市民热线服务中心热线电话管理处处长刘娜、网络工作处副处长勾剑锋全程陪同并介绍热线工作情况。
在九层话务大厅，大家听取了市民热线服务中心的建设初衷和发展历程等介绍，学习了热线的工作机制和优秀的经验做法，并通过“跟听”，切身感受话务员与市民的沟通过程，体会接诉即办工作给居民带来的“获得感”。随后，在一层综合受理调度平台，大家观看了接诉即办宣传片，并听取大数据分析平台可视化数据及AI智能辅助精准派单流程介绍，全面了解北京市市民服务热线发展历程和接诉即办整体工作情况。
在座谈中，王勇表示，为贯彻市委市政府与市卫生健康委的要求，血液中心正致力于将“接诉即办”转变为“未诉先办”和“不诉自办”，主动向前解决问题；以12345热线考核为风向标，彻底解决存在的问题，实现工作闭环。刘娜处长介绍了12345热线及网络工作的接（接收群众来电）、派（派遣任务至相关部门）、办（办理具体事项）、评（评价处理结果）、报（报告处理情况）、宣（宣传政策信息）六大核心环节。双方希望进一步加强合作与学习，保持沟通渠道畅通，进行知识库整合，实现信息共享，并在“6.14世界献血者日”等重要节点，探索建立快速响应公众需求机制，增强人民群众在卫生健康领域的幸福感和获得感，扎实推动接诉即办工作提质增效。
通过此次调研学习，一行人员均感收获颇丰。大家纷纷表示，要把此次学习调研的经验，转化成为解决群众急难愁盼问题的能力，勇于破解工作难题，持续提高服务水平，推动采供血工作取得高质量发展。
