北京市红十字血液中心赴北京市市民热线服务中心调研交流

2024-06-04 378 0 0
  为提高接诉即办工作规范化、科学化水平,改善采供血服务质量,提升献血者和医疗用血机构满意度,5月29日下午,在北京市卫生健康委接诉即办工作专班干部王娟、杨楠带领下,北京市红十字血液中心主任王勇、党委副书记袁兆龙携相关科室一行12人赴北京市市民热线服务中心,进行实地调研交流,市民热线服务中心热线电话管理处处长刘娜、网络工作处副处长勾剑锋全程陪同并介绍热线工作情况。

北京市红十字血液中心赴北京市市民热线服务中心调研交流
  在九层话务大厅,大家听取了市民热线服务中心的建设初衷和发展历程等介绍,学习了热线的工作机制和优秀的经验做法,并通过“跟听”,切身感受话务员与市民的沟通过程,体会接诉即办工作给居民带来的“获得感”。随后,在一层综合受理调度平台,大家观看了接诉即办宣传片,并听取大数据分析平台可视化数据及AI智能辅助精准派单流程介绍,全面了解北京市市民服务热线发展历程和接诉即办整体工作情况。

北京市红十字血液中心赴北京市市民热线服务中心调研交流

北京市红十字血液中心赴北京市市民热线服务中心调研交流
  在座谈中,王勇表示,为贯彻市委市政府与市卫生健康委的要求,血液中心正致力于将“接诉即办”转变为“未诉先办”和“不诉自办”,主动向前解决问题;以12345热线考核为风向标,彻底解决存在的问题,实现工作闭环。刘娜处长介绍了12345热线及网络工作的接(接收群众来电)、派(派遣任务至相关部门)、办(办理具体事项)、评(评价处理结果)、报(报告处理情况)、宣(宣传政策信息)六大核心环节。双方希望进一步加强合作与学习,保持沟通渠道畅通,进行知识库整合,实现信息共享,并在“6.14世界献血者日”等重要节点,探索建立快速响应公众需求机制,增强人民群众在卫生健康领域的幸福感和获得感,扎实推动接诉即办工作提质增效。


 通过此次调研学习,一行人员均感收获颇丰。大家纷纷表示,要把此次学习调研的经验,转化成为解决群众急难愁盼问题的能力,勇于破解工作难题,持续提高服务水平,推动采供血工作取得高质量发展。
378 0 0
 

推荐文章

TOP ARTICLES

天冷心很暖!北京上个世纪50年...
阅读: 523
热血北京 | 捐热血 积善缘
阅读: 454
8月18日,第二届夏季露营装备...
阅读: 454
您中奖了吗?“顶流”蓉宝期待与...
阅读: 650
你在为国争光,我在献血担当!
阅读: 485