为进一步规范首都无偿献血志愿者管理，提高志愿服务质量，首都无偿献血志愿者协会特拟定此制度，请全体志愿者参照执行。

第一章 面试与培训

　　第一条　由协会会员部志愿者负责新志愿者沟通、面试、安排初级培训等工作，面试由协会和会员部负责。面试人员有责任筛选符合志愿服务岗位需求的报名者、拒绝不符合志愿服务岗位需求的报名者，如：生活来源不明、沟通能力欠佳、情绪自控能力欠佳、性格有偏执倾向、既往有不良嗜好等人员。

　　第二条　会员部志愿者将面试合格的新志愿者，依据志愿者需求、分区志愿服务需求，合理分流至某一分区，并通知该分区队长。

　　第三条　分流至某分区的志愿者应遵守该分区管理，如需调整服务分区，与会员部申请沟通，由会员部志愿者完成变更调整。

　　第四条　会员部志愿者负责与研培部确定新志愿者培训事宜，与分区骨干共同确保新志愿者均能参加初级培训，分区志愿者初级培训率应努力达到100%。

第二章  服务与排班

　　第一条　排班负责人各分区确定一名骨干为排班负责人，作为各分区志愿者报名服务、变更服务的唯一负责人，除日常排班协调，还负责就排班事宜与本分区骨干之间的沟通，以及与协会之间的沟通。

　　第二条　排班时间节点每月15-21日：各分区统计次月服务报名情况；

　　每月23日：排班负责人汇总报名情况，上报至协会；每月25日：协会发布初版排班表；每月26-28日：分区内、分区间、协会间沟通，补报调整；每月29日：再次汇总至协会；每月30日：协会确认发布终版《献血车志愿服务排班表》，志愿者应按此表前往服务。

　　第三条　首次服务体验新志愿者培训前，与分区队长沟通，可进行一次体验服务，不纳入服务排班表内，不安排午餐。纳入排班表的志愿者均需参加过协会初级培训。

　　第四条　服务岗位分配原则高校志愿者团队纳入分区排班管理，各分区排班负责人整体平衡高校和社会志愿者的名额比重，目前约为2:1，今后趋向为1:1，鼓励高校志愿服务时间向工作日转移，协会将对工作日服务的高校志愿者提供适当政策倾斜。

　　第五条　服务排班调整如需临时调整志愿服务排班，需提前3天告知分区排班负责人，确有事无法到岗，请自行完成补岗。

　　第六条　发生投诉或不良行为志愿者服务期间不得无故旷岗，不得发生越权服务，如进入护士工作区域操作电脑、代替护士测量血压，代替献血者签字，不得发表与无偿献血理念以及志愿服务精神相违背的言论、不得发生服务期间随意取要纪念品、看视频、玩游戏、抽烟、饮酒等情况。如发生上述行为，协会通过向工作人员了解、分区骨干巡岗、调取视频监控等方式查实具体情况，首次发生由分区骨干警示提醒，再次发生群内通报并暂停服务3个月，第三次发生视为自动退出首都无偿献血志愿者协会。

　　分区骨干在志愿服务期间应严格自律，发挥表率作用，不应发生投诉或不良行为，不得擅用职权安排其他志愿者从事与本次志愿服务无关的事宜。首次发现约谈改正、第二次发现通报批评、第三次发现则取消骨干资格。

　　第七条　资深志愿者特权对于年均服务时间超过150小时、连续服务三年并且无不良记录的志愿者，可向分区排班负责人提前预约3个月的服务排班，由分区排班负责人视情况优先安排。排班表公布后不得无故空岗，临时调整超过3次则取消此项特权。

　　第八条　区服务分队特权各分区应鼓励志愿者成立区服务分队，以突出特色、发挥特长，队员达30人方可成立区服务分队。区服务分队有专用分队名称，设2名负责人，成立前需与协会会员部申请，由区服务分队发起人填写《__分区服务分队注册表》，向协会备案，按照区服务分队筹建流程，完成建队后，正式纳入分区管理。

第三章  群的维护

　　第一条　基本设置每个分区均设置至少1个QQ群，可以辅以微信群。群主为协会工作人员，群管理员为本届分区骨干，建议每群设置3-5名群秘，可自荐或由分区骨干推荐。分区骨干和群秘一起营造积极健康、和谐包容、有趣有识、有益成长的网络环境。

　　第二条　群的功能各分区QQ群/微信群主要用来进行服务沟通和交流，鼓励发布新闻、知识、志愿服务情况、献血及活动照片等，遇到问题及时与分区和协会沟通。

　　第三条　新人进群由会员部骨干分流或调整新志愿者进入某一分区群。

　　第四条　发言限制营销、兼职、互助用血等信息不得在群内发布，志愿者如需帮助可与协会工作人员联系，违规者由分区骨干将其移出群。

　　第五条　群通告每月1-10日期间，会员部志愿者收集整理各分区上月优秀志愿者和违规志愿者情况，上报协会，通报至各分区群。

　　优秀志愿者情况包括服务工时较多、服务质量较好、主动替岗、服务期间献血、参与培训分享环节、分担分区骨干管理等。违规志愿者情况详见“第二章第六条”。

第四章  表彰关爱

　　第一条　协会将参照志愿服务工时、志愿服务质量、分区管理制度遵循情况三个维度对各分区、各团队以及志愿者个人给予表彰。

　　第二条　协会定期举办关爱和培训，分区骨干、群秘和对分区工作贡献多者优先受邀。

　　第三条　协会为各分区配发志愿服务时间进阶标识，如协会徽章、“团结 有爱 快乐 有为”徽章、血滴宝宝徽章，志愿者达到30、60、90、120小时服务后，可向分区队长申请徽章，鼓励志愿者佩戴徽章服务。

第五章  补充说明

　　第一条　各分区骨干应向协会提交分工备份，并带头遵循和推进分区管理制度。

　　第二条　本届骨干需在在任期间培养至少3名分区骨干，鼓励优秀志愿者积极向协会报名，换届期间新老骨干需在合作一个月后，于次月进行工作交接。

　　第三条　本制度适用于首都无偿献血志愿者协会注册志愿者。本制度自2017年3月30日起实施，最终解释权归首都无偿献血志愿者协会。